Chính sách bảo mật
ChatNow tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn và khách hàng của bạn. Chính sách này giải thích dữ liệu nào được thu thập, dùng để làm gì và quyền của bạn.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện (nếu đăng nhập bằng Google), mật khẩu đã mã hoá.
- Thông tin cửa hàng: tên, địa chỉ, giờ mở cửa, câu hỏi thường gặp, hình ảnh và tài liệu bạn tải lên.
- Hội thoại: nội dung tin nhắn giữa chatbot và khách của bạn trên các kênh đã kết nối, kèm mã định danh do nền tảng cung cấp.
- Thanh toán: mã đơn, gói, số tiền, trạng thái. Thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng do PayOS và ngân hàng xử lý, ChatNow không lưu.
- Kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie đăng nhập; cookie đo lường quảng cáo chỉ khi bạn đồng ý.
2. Mục đích sử dụng
- Vận hành chatbot, trả lời khách, nhắc lại khách theo kịch bản bạn thiết lập.
- Tạo báo cáo, phân tích lý do khách không chốt đơn cho riêng bạn.
- Xử lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo về gói dịch vụ.
- Đo lường và cải thiện quảng cáo của ChatNow (Facebook Pixel, Google Analytics) khi có sự đồng ý.
3. Vai trò đối với dữ liệu khách của bạn
Với dữ liệu hội thoại của khách hàng cuối, bạn (chủ cửa hàng) là bên quyết định mục đích xử lý; ChatNow là bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu của bạn. Bạn cần thông báo cho khách của mình rằng tin nhắn có thể được trả lời bởi chatbot.
4. Chia sẻ với bên thứ ba
ChatNow không bán dữ liệu. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp cần thiết để vận hành dịch vụ:
- Dịch vụ AI xử lý nội dung tin nhắn để tạo câu trả lời (Anthropic — mô hình Claude).
- Lưu trữ máy chủ và cơ sở dữ liệu (Vercel, Supabase).
- Cổng thanh toán PayOS; các nền tảng nhắn tin bạn kết nối (Zalo, Meta, Telegram).
- Công cụ đo lường quảng cáo (Meta, Google) — chỉ khi bạn đồng ý cookie.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
5. Lưu trữ và bảo vệ
Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hoá (HTTPS), mật khẩu được băm một chiều, khoá truy cập các nền tảng được lưu ở máy chủ và không hiển thị lại. Dữ liệu được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và xoá theo yêu cầu, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định về kế toán, thuế.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hotro@chatnow.vn, hotline/Zalo 0906375347; chúng tôi phản hồi trong thời hạn luật định.
7. Cookie
Cookie đăng nhập là bắt buộc để dùng bảng điều khiển. Cookie đo lường quảng cáo chỉ được bật khi bạn chọn “Đồng ý” ở thông báo cookie; bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.